Leads no WhatsApp

Defina poucas etapas, com significado

Um exemplo de sequência é: novo contato, atendimento, qualificado, proposta e venda. Agendamento ou visita podem ser incluídos quando fazem parte da operação.

A etapa precisa indicar uma mudança real. “Qualificado” deve ter um critério conhecido, como necessidade compatível e intenção de avançar, e não apenas a existência de uma resposta.

Todo contato precisa de um próximo passo

Registre a última interação, a próxima ação e o responsável. Pode ser esclarecer uma dúvida, enviar uma proposta ou retomar a conversa na data combinada.

O follow-up deve considerar o contexto. Repetir mensagens sem uma razão útil pode prejudicar a conversa. Se o cliente pedir para não ser contatado, registre e respeite a solicitação.

Informações mínimas para acompanhar

• Nome e forma de contato fornecidos pelo interessado.
• Origem, quando conhecida.
• Necessidade ou produto procurado.
• Etapa e responsável.
• Próxima ação e data combinada.
• Valor e motivo de ganho ou perda, quando aplicável.

Meça a passagem entre etapas

Conte quantos contatos são válidos, quantos atendimentos avançam para proposta e quantas propostas viram venda. Use o mesmo período e explique se está contando pessoas, oportunidades ou conversas.

Exemplo hipotético: 20 propostas e 5 vendas representam 25% de conversão de propostas em vendas. Isso não informa, sozinho, a conversão dos anúncios.

Perguntas frequentes